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Häufig gestellte Fragen

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten für einen Standardversand in Deutschland bis zu einem Bestellwert von 18,99€ liegen bei 5,95€. Ab 19€ bis 38,99€ betragen die Versandkosten 3,95€. Ab 39€ bestellen Sie bei einer Lieferung in Deutschland versandkostenfrei.
Was bedeutet SSL-Verfahren?
Ihre Kreditkartendaten werden per 256-bit SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard wird sichergestellt, dass Ihre Daten unter keinen Umständen von Dritten einsehbar sind. Dadurch ist ein Einkauf im Faber-Castell Online-Shop sicher.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Bestellungen von Montag bis Freitag bis 14 Uhr (außer an Feiertagen) werden noch am selben Werktag bearbeitet. In der Regel erhalten Sie dann Ihre Produkte innerhalb von 2 Werktagen. Bei Bestellungen am Wochenende erfolgt der Versand am nächsten Werktag. In diesem Fall erhalten Sie Ihre Ware also nach 3-4 Tagen.
Wie kann ich mein Paket retournieren?
Mit Ihrer Lieferung erhalten Sie einen Retourenbeleg. Den oberen Teil des Retourenbelegs können Sie außen an dem zu retournierenden Paket befestigen. Der untere Teil der Seite dient dazu Rücksendegründe etc. anzugeben. Legen Sie diesen Teil bitte ausgefüllt zu den Artikeln ins Paket. Anschließend können Sie Ihr Paket innerhalb von 14 Tage kostenlos retournieren.
Muss ich Cookies akzeptieren, um bestellen zu können?
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Kann ich mein Paket an eine Packstation liefern lassen?
Innerhalb von Deutschland ist eine Lieferung an eine Packstation möglich. Dafür müssen Sie das dafür vorgesehene Adressformular wie folgt ausfüllen: Vorname: Ihr Vorname, Nachname: Ihr Nachname UND Ihre Postnummer, Adresse: nicht die Straße sondern den Begriff "Packstation" + Nummer der Packstation, PLZ: Postleitzahl der Packstation, Stadt: Stadt der Packstation